销冠和普通销售的差别在哪？

普通销售是背各种各种所谓的万能话术，而销冠是在于知其然，知其所以然。

比如：同样是遇到客户不回复？

普通的销售就会机械的发：“资料看了吗？”“还有需求吗？”“这已经是最低价了。”一通动作做完，结果人家还是沉默。

1.在比价，还没选好。

2.聊的很多，但没有触及需求和痛点。

3.跟得太紧，客户有点反感。

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知道原因后，接下来就是把沉默变成主动的实操，下面分享3个客户不回复的破解方法。

一. 学会观察

我们给客户发消息之前，可以先观察一下。

举个例子：我们看下客户的朋友圈，是不是最近去一些地方旅游了。

如果他正在旅游，那你频繁的发消息，客户肯定烦死了。

所以你可以这样说：“看到你发的朋友圈，你是去旅游了呀，我给您推荐一家酒店拍傍晚的日落，景色特别美。”

接着再补一句：“上次说您销售团队业绩增长的事，我这正好有个案例，等您回来咱再细聊。”

这样一来，既显得你对客户的关心，你又下了钩子，把催单转化为回来再聊，有效降低客户的抗拒心理。

二. 创造额外惊喜

当你已经判断出这个客户是高价值的客户，除了正常的跟进动作，可以给客户创造一些额外的小惊喜。

比如：寄一本行业相关的书籍，在第一页放一张纸条，上面写上“第X页的内容，或许对您目前的工作有帮助。”把仪式感和情绪价值直接拉满。

或者，转发一条竞品的动态，说一句：“虽说立场不同，但他们这回的策略挺有意思，您怎么看？”

这些动作不是推销，就是让人记住你，跟客户把关系拉近点。

三.  请教式调研

如果客户还是不回复，就放低姿态请教他。

可以这样说：“频繁发消息可能打扰到您了。作为专业人士，我非常尊重您的选择。能否占用您一分钟做个简单了解？如果暂时不考虑合作，主要是出于以下哪个原因呢？A 需求不匹配 B 预算问题 C 在看其他供应商 D 时间节奏不对。您的反馈会帮我改进服务，我也希望能继续为您创造价值。”

​您看，先道个歉说打扰了，再把话题交给对方，最后拿改进服务当由头，问出关键信息。

和医生看病一样，先诊断，再开药。了解客户真实原因后，才能对症下药。

写在最后

客户不回复不可怕，可怕的是你只会机械地追问。

真正的销售高手，不是靠话术，而是靠思路的打开。

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