“人的一切行为，都是其内心思想的映射。”这句老话，放在做生意、跑业务上，准得吓人。

咱干销售的，天天琢磨客户心里想啥，其实最终要了解人性，认真听客户的反馈。

客户的行为，藏着买单的心理。

有些动作，有些话，只要他冒出来一个，你就把心放肚子里，这单，稳了。

第一，他开始对你挑毛病了，但挑的是那种不疼不痒的小毛病。

注意，不是嫌你价格贵得离谱，也不是指责你家产品是不值得。

那种是真心不想买，找茬走人的。

我说的挑毛病，是那种：“哎呀，这个颜色能不能再深一点点？”“这个尺寸好像差两公分没事吧？”“你们售后晚上几点下班？”专门问这些细枝末节、无关痛痒的事儿。

这说明啥？

说明他心里已经默认要买了，只是在给自己找个“我考虑得很周全”“总有点担忧”的心理安慰，顺便想小便宜。

这时候你一定要顺着客户走，千万别跟他较真，事儿就成了。

他要是真不想买，压根懒得跟你费这唾沫星子。

第二，他开始问怎么付款，或者问交付时间了。

这是最露骨的信号，千万别忽略。

只要客户嘴里蹦出“定金还是全款？”“扫码行不行？”“啥时候能给我弄好？”“今天下单明天能到不？”这类话，你就偷着乐吧。

这就像你去相亲，不问对方性格咋样，直接问“咱啥时候领证”，那不是看上你是啥？

他关注的点已经从“要不要”转移到了“怎么要”和“多快要”上了。

这时候别再问，直接拿收款码，先让客户扫码，再把合同递过去。

你要知道，稍微迟疑一下，客户就有不买单的可能。

第三，他开始跟你拉家常，或者突然变得特别安静。

拉家常的，已经信任你了，是把你当自己人了，觉得从你这儿买放心，他在用这种亲近感来给自己下最后的决心。

另一种突然不说话了，翻来覆去地看你的样品、看你的报价单，眉头还皱着。

别慌，他不是在犹豫要不要，他是在心里算账呢！

算这个月工资够不够，算买了价值如何，算怎么跟老婆交代。

这是他内心正在跟自己的顾虑打架，打赢了立马掏钱。

这时候你千万别插嘴瞎介绍，让他安安静静打完这一架，你递杯水就行。

第四，他开始反驳你的话了，而且说得头头是道。

你要是说这产品好，他说“我以前用那个牌子也还行”；你说价格低，他说“我听说还有更便宜的”。

这种抬杠，其实是他在表现自己懂行，怕被你当成小白给忽悠了。

越是爱反驳的客户，越是说明他想买，只不过他想买个“明白”，买个“我没上当”的感觉。

他要是压根不打算买，他只会说“嗯嗯，我再看看”，连眼皮都懒得抬。

所以，客户跟你抬杠，那是给你面子，你得接着，把他抬舒服了，钱就到位了。

写在最后：

做销售久了就明白，客户的每一句话、每一个眼神，都不是平白无故的。

别整天疑神疑鬼觉得客户会跑，只要他上面这些表现中了一个，你就大胆推进。

就像那句老话说的：“机会永远留给有准备的人。”

但后面还有半句是我自己加的：“成交永远留给看懂信号的人。”

最后再送大家一句马克·吐温的话：“让我们陷入困境的不是无知，而是看似正确的谬误判断。”

别把客户的拒绝当真，也别把客户的挑剔当麻烦，看清这些要成交的信号，你的业绩就差不了。

  感谢观看，欢迎留言交流，祝你爆单。

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