微微怜悯即可，不能让人可怜你

那种“白发老人端盘子”的感觉，是比较到位的。

虽然他头发花白，但步履矫健，表情快乐，你就知道他是enjoy这份工作的，也就没有太多被服务的负疚感。

想起有一次我去恒隆购物，那天我感冒了，嗓子有点哑，一个比较熟的销售给我买了雪梨燕窝热饮。

但我当天并没有准备买什么，就说，不用不用，这太客气了，他说，没事儿，我们给客户的服务都可以报销的——瞬间让我轻松了很多。

当你提供的服务太隆重了，就给了客户很大的压力。压力是不舒服的，会让他以后不是很想去你们店里，不是很想跟你聊天。

而交互入口一旦收窄，你的成交概率一定会降低。

永远不要，贬低和嘲弄你的产品

有些人会为了跟客户拉近距离，故意自嘲“现在不好做，混点饭吃吃啦”。千万别这样，销售缩力特别足，一定会让人轻视你。

所以入对行、选对品、对你卖的东西有热情，真的很重要。

卖香水，你要从心底觉得，香水会给一个人的生活品质带来很大提升；卖知识付费，你要对课程内容能够传递给用户的多维精神力量有信念感。

如果你没有这种热忱，再有销售技巧，介绍产品的时候也一定是干瘪的。

我之前直播的时候，提到过一个侍酒师，现在我已经成为了他的固定客户。

从我第一次去吃饭，看到他配酒、倒酒、介绍酒的时候，就被他吸引到了。那是一种发自内心的开心，好像他和这个品是长在一起的。

其实购物就是一种商业投票，除了你的产品和专业本身，客户同样会为你的生命热情投票。

能否和客户成为朋友？

朋友，分为阳性能量朋友和阴性能量朋友。

阳性能量朋友——彼此支持、激励，互相被对方的能量鼓舞；阴性能量朋友——在脆弱和烦躁的时候倾吐的对象，日常聊聊情感八卦。

可以跟客户成为朋友，但只能成为阳性能量朋友。不能过于腻歪，更不能向他袒露“我其实挺累的，干完这两年就不想干了”，这些只跟自己有关的鸡零狗碎，自己消化。

客户可以随意一点，暴露一些阴面的东西，因为钱是一个有能量的东西，他是花钱的，你是收钱的，你理应比他更有控制力。