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微信公众平台开发(十二) 发送客服消息

admin
2014年12月2日 23:40 本文热度 6480

一、简介


当用户主动发消息给公众号的时候(包括发送信息、点击自定义菜单、订阅事件、扫描二维码事件、支付成功事件、用户维权),微信将会把消息数据推送给开发者,开发者在一段时间内(目前修改为48小时)可以调用客服消息接口,通过POST一个JSON数据包来发送消息给普通用户,在48小时内不限制发送次数。此接口主要用于客服等有人工消息处理环节的功能,方便开发者为用户提供更加优质的服务。


二、思路分析


官方文档中只提供了一个发送客服消息的接口,开发者只要POST一个特定的JSON数据包即可实现消息回复。在这里,我们打算做成一个简单的平台,可以记录用户消息,并且用网页表格的形式显示出来,然后可以对消息进行回复操作。


首先,我们使用数据库记录用户主动发送过来的消息,然后再提取出来展示到页面,针对该消息,进行回复。这里我们只讨论文本消息,关于其他类型的消息,大家自行研究。


三、记录用户消息


3.1 创建数据表


创建一张数据表tbl_customer 来记录用户消息。



复制代码
--
--
表的结构 `tbl_customer`
--

CREATE TABLE `tbl_customer` (
`id`
bigint(20) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT COMMENT '//消息ID',
`from_user`
char(50) NOT NULL COMMENT '//消息发送者',
`message`
varchar(200) NOT NULL COMMENT '//消息体',
`time_stamp`
datetime NOT NULL COMMENT '//消息发送时间',
PRIMARY KEY (`id`),
KEY `from_user` (`from_user`)
) ENGINE
=MyISAM DEFAULT CHARSET=utf8 ;

复制代码

3.2 创建sql.func.php 文件


创建 _query($_sql) {} 函数,来执行INSERT 操作。



复制代码
function _query($_sql){
if(!$_result = mysql_query($_sql)){
exit('SQL执行失败'.mysql_error());
}
return $_result;
}

复制代码

3.3 创建记录消息的函数文件record_message.func.inc.php



复制代码
//引入数据库处理函数
require_once 'sql.func.php';
function _record_message($fromusername,$keyword,$date_stamp){
//调用_query()函数
_query("INSERT INTO tbl_customer(from_user,message,time_stamp) VALUES('$fromusername','$keyword','$date_stamp')");
}

复制代码

3.4 处理并记录文本消息


A. 引入回复文本的函数文件,引入记录消息的函数文件


//引入回复文本的函数文件
require_once 'responseText.func.inc.php';
//引入记录消息的函数文件
require_once 'record_message.func.inc.php';

B. 记录消息入数据库,并返回给用户刚才发送的消息,在这里,你可以修改成其他的文本,比如:“你好,消息已收到,我们会尽快回复您!” 等等。



复制代码
    //处理文本消息函数
public function handleText($postObj)
{
//获取消息发送者,消息体,时间戳
$fromusername = $postObj->FromUserName;
$keyword = trim($postObj->Content);
$date_stamp = date('Y-m-d H:i:s');
if(!empty( $keyword ))
{
//调用_record_message()函数,记录消息入数据库
_record_message($fromusername,$keyword,$date_stamp);

$contentStr = $keyword;
//调用_response_text()函数,回复发送者消息
$resultStr = _response_text($postObj,$contentStr);
echo $resultStr;
}
else{
echo "Input something...";
}
}

复制代码

四、网页展示用户消息


我们的最终效果大概如下所示,主要的工作在“信息管理中心”这块,其他的页面布局等等,不在这里赘述了,只讲解消息展示这块。



4.1 具体实施


引入数据库操作文件,执行分页模块,执行数据库查询,将查询出来的结果赋给$_result 供下面使用。



复制代码
//引入数据库操作文件
require_once 'includes/sql.func.php';
//分页模块
global $_pagesize,$_pagenum;
_page(
"SELECT id FROM tbl_customer",15); //第一个参数获取总条数,第二个参数,指定每页多少条
$_result = _query("SELECT * FROM tbl_customer ORDER BY id DESC LIMIT $_pagenum,$_pagesize");

复制代码

将$_result 遍历出来,依次插入表格中。



复制代码
<form>
<table cellspacing="1">
<tr><th>消息ID</th><th>发送者</th><th>消息体</th><th>消息时间</th><th>操作</th></tr>
<?php
while(!!$_rows = _fetch_array_list($_result)){
$_html = array();
$_html['id'] = $_rows['id'];
$_html['from_user'] = $_rows['from_user'];
$_html['message'] = $_rows['message'];
$_html['time_stamp'] = $_rows['time_stamp'];
?>
<tr><td><?php echo $_html['id']?></td><td><?php echo $_html['from_user']?></td><td><?php echo $_html['message']?></td><td><?php echo $_html['time_stamp']?></td><td><a href="reply.php?fromusername=<?php echo $_html['from_user']?>&message=<?php echo $_html['message']?>"><input type="button" value="回复" /></a></td></tr>
<?php
}
_free_result($_result);
?>
</table>
</form>

复制代码

说明:在每条消息后,都有一个“回复”操作,点击该按钮,向reply.php文件中传入fromusername和用户发送的消息,为回复用户消息做准备。


五、消息回复


5.1 创建客服消息回复函数文件customer.php


微信发送客服消息的接口URL如下:


https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/custom/send?access_token=ACCESS_TOKEN

需要POST的JSON数据包格式如下:



复制代码
{
"touser":"OPENID",
"msgtype":"text",
"text":
{
"content":"Hello World"
}
}

复制代码

所以,根据上面的提示,我们编写处理函数 _reply_customer($touser,$content),调用的时候,传入touser和需要回复的content,即可发送客服消息。



复制代码
function _reply_customer($touser,$content){

//更换成自己的APPID和APPSECRET
$APPID="wxef78f22f877db4c2";
$APPSECRET="3f3aa6ea961b6284057b8170d50e2048";

$TOKEN_URL="https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/token?grant_type=client_credential&appid=".$APPID."&secret=".$APPSECRET;

$json=file_get_contents($TOKEN_URL);
$result=json_decode($json);

$ACC_TOKEN=$result->access_token;

$data = '{
"touser":"
'.$touser.'",
"msgtype":"text",
"text":
{
"content":"
'.$content.'"
}
}
';

$url = "https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/custom/send?access_token=".$ACC_TOKEN;

$result = https_post($url,$data);
$final = json_decode($result);
return $final;
}
function https_post($url,$data)
{
$curl = curl_init();
curl_setopt(
$curl, CURLOPT_URL, $url);
curl_setopt(
$curl, CURLOPT_SSL_VERIFYPEER, FALSE);
curl_setopt(
$curl, CURLOPT_SSL_VERIFYHOST, FALSE);
curl_setopt(
$curl, CURLOPT_POST, 1);
curl_setopt(
$curl, CURLOPT_POSTFIELDS, $data);
curl_setopt(
$curl, CURLOPT_RETURNTRANSFER, 1);
$result = curl_exec($curl);
if (curl_errno($curl)) {
return 'Errno'.curl_error($curl);
}
curl_close(
$curl);
return $result;
}

复制代码

下面,我们就将上面写好的函数引入到消息回复页面,实现发送客服消息的功能。


5.2 点击“回复”按钮,带上fromusername和message参数跳转到reply.php。



5.3 reply.php 页面显示



5.4 reply.php文件分析


//引入回复消息的函数文件
require_once '../customer.php';

form表单提交到relpy.php本身,带有action=relpy.



复制代码
<form method="post" action="reply.php?action=reply">
<dl>
<dd><strong>收件人:</strong><input type="text" name="tousername" class="text" value="<?php echo $from_username?>" /></dd>
<dd><strong>原消息:</strong><input type="text" name="message" class="text" value="<?php echo $message?>" /></dd>
<dd><span><strong>内 容:</strong></span><textarea rows="5" cols="34" name="content"></textarea></dd>
<dd><input type="submit" class="submit" value="回复消息" /></dd>
</dl>
</form>

复制代码

action=reply 动作处理。



复制代码
if($_GET['action'] == "reply"){
$touser = $_POST['tousername'];
$content = $_POST['content'];
$result = _reply_customer($touser, $content);

if($result->errcode == "0"){
_location(
'消息回复成功!', 'index.php');
}
}

复制代码

说明:POST方式获取touser, content,然后调用_reply_customer($touser, $content)方法处理,处理成功,则弹出“消息回复成功!”,然后跳转到index.php页面,完成发送客服消息过程。


六、测试


6.1 微信用户发送消息



6.2 平台消息管理



6.3 发送客服消息




再次发送客服消息



 


发送客服消息测试成功!


七、代码获取


http://files.cnblogs.com/mchina/customer.rar


八、总结


微信发送客服消息本身很简单,只需POST一个JSON数据包到指定接口URL即可。这里我们进行了扩展,写成一个简单的平台,方便企业的管理。还有很多需要补充和改进的地方,例如,记录客服发送的消息;将相同用户的消息记录成一个集合;实现其他格式的消息回复等,有待读者自行思考开发。


该文章在 2014/12/2 23:40:25 编辑过
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