面对一个陌生客户，不是一上来就介绍你的公司、你的产品，如果客户不用心听，你讲的再好、再专业，也没有意义。

所以，你首先解决的是——如何让客户真正的听你说。

客户之所以不听你说，我们找出关键的问题，各个击破。

第一、就是不接纳你这个人。

所以你的外在形象、你的礼貌用语、对客户的尊重程度，是客户愿意和你交流的前提。

有了这个前提，你需要快速的“找到相似性”，并且通过一句话表述出来，有了共鸣，打开了话题，建立沟通氛围，才有下面有效的沟通。

除了我们常说的衣着整洁，大方得体外，没有什么复杂的技巧，面对一个陌生客户，破冰的关键很简单，也很容易做到，却被很多销售所忽视——保持微笑，微笑中展示不卑不亢的态度，微笑中给客户带来轻松的沟通氛围。

第二，就是你讲的内容对他没有价值。

有了沟通的氛围了，你开始引出你的业务了，这时不是直接介绍，而是先通过客户的痛点、需求点或者想实现的目标开始激发兴趣，这就需要你对客户需求足够的了解。

工欲善其事，必先利其器。拜访前的工作必不可少，尤其是从公开渠道中可以了解到客户信息的情况，从客户关注的点，或者和客户相关的因素聊起，客户才有一种“他懂我”的感觉，找到同频的人，这是拉近和客户距离的关键。

第三、就是他对你还不信任

因为，你们是陌生关系，所以客户对你有防备，不会轻易表露自己，你就需要通过你某种方式快速建立初步信任。

建立信任最快的方式就是展示你的专业，展示专业最快的方式，就是结合客户现状给出你的建议和观点，客户不傻，你的动作、语言、甚至不经意的一个眼神，都有可能被客户捕捉并放大。尤其是在对你有“心理防备”的前提下，更应该谨言慎行。

你的观点越贴合，对你越信任，你的建议越有用，越能打动他，他越愿意表达出自己的痛点和需求。

第四，就是你不懂的运用一些互动的方法。

最好的互动方法就是提问，但是问题的关键是你要知道问什么，客户会回答、愿意回答，并且对你还有用。

1、 你要知道，你需要了解什么信息对你后期的成交有用。

2、你要明白，不是客户有需求就会购买，所以，你要知道当客户表示了需求后，你需要怎么做，才能推动客户购买你的产品。

销售门槛低，似乎人人都能做，但是做好难。对语言的修炼与打磨，是一个长期的过程，从某种程度上来说，销售是沟通的艺术，但沟通的方式和方法上，又像医学手术一样，要求严丝合缝的精准。

以前是市场红利期，你敢说就可以，现在竞争比较激烈，你不仅需要你敢说，还需要你会说。

不要整一些虚头巴脑、不接地气的理论，从现在开始改变，从一个微笑开始，来打破和客户沟通的僵局吧。

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