我们从ERP的销售订单变更为例展开。

①销售订单已经进入生产环节、而后出现变更：出现变更的原因很多，可能是取消订单、可能是性能变更、也可能是功能改变。但无论什么原因都不是在ERP系统中变更一下销售订单就可以高枕无忧地自动解决了。

②订单变更的情况应对：可能涉及启动工程变更请求和工程变更通知两个流程来应付。由此造成业务人员疲于应付系统之外的工作、抱怨系统的复杂性和工作的繁重。

虽然ERP在某些领域上实现了流程自动化，但这种自动化对从用户端到用户端的业务流程并没有得到根本性的解决（如下图）。提升企业竞争力的关键挑战是有能够贯穿全线、清晰明了、执行快速的端到端业务流程，不是将离散功能的自动化各自独立，而是用业务流程将它们之间进行整合与集成。

订单变更例子只是企业流程里很小的一个场景，但是我们放大看，似乎每一个痛点场景的解决基础都是业务流程的管理整合，实现对应场景业务流程结构清晰、职责明了、沟通顺畅、执行快速的要求，让更多IT应用系统借助业务流程管理来整合离散的局部流程自动化，从而达到业务流程在执行过程中反应快速化。

基于以上种种，任何系统构建之初，我们都建议首先思考“流程标准化”。对于正在应用的系统，也有必要持续改进业务流程管理，让ERP等管理应用系统更加有效率地运行。

所谓“流程标准化”，就是统一业务认知、统一业务协同、统一考核标准，最初实现“业务流程标准化”，通过梳理质量体系要求的流程、组织架构剖析，抽取关键业务流程，再通过核心业务流程反哺组织架构的优化重建：

第二步是实现“流程标准不断优化”，在业务经营过程中，清晰组织架构、部门/岗位职责，与企业整体流程、跨部门/岗位流程进行交互优化。

最后，上系统是为了解决问题，但解决问题并不是只有上系统这唯一通道。定位并识别根本问题，并进行“问题根因的穿透分析”（前面咱们讲过穿透逻辑），是有效解决管理问题的核心关键。